Kundendienst
Unser Service ist rund um die Uhr erreichbar und priorisiert Anliegen nach Dringlichkeit.
Kanäle & Zeiten
- Live-Chat: 24/7 für akute Fragen.
- E-Mail: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Telefon: für Zahlungs- und Kontothemen.
Was wir benötigen
- Kontonummer/E-Mail des Spielkontos.
- Kurzbeschreibung des Anliegens und relevante Screenshots.
- Bei Zahlungsfragen: Transaktions-ID, Datum, Betrag.
SLA & Eskalation
- Standard: erste Rückmeldung binnen 24 Std.
- Eskalation: komplexe Fälle werden an ein spezialisiertes Team übergeben.
- Streitfälle: strukturierter Prozess inkl. schriftlicher Zusammenfassung und Abschlussfeedback.
Dokumentenprüfung (KYC)
- Sichere Upload-Strecke, verschlüsselte Speicherung.
- Status-Updates im Konto und per E-Mail.
